用AI制作“毁损图”薅羊毛? 平台监管和法律问责要跟上

近年来，AI技术浪潮席卷全球，但在电商领域，本应赋能千行百业的技术利器，却沦为部分买家薅商家羊毛的“作案工具”。据报道，近期，利用AI生成商品“毁损图”申请“仅退款”的闹剧频发，商家叫苦不迭，市场秩序遭受冲击。

AI造图的危害，远不止骗点货款这么简单。它动摇的是交易的根基——信任。从前买家退货，要拍照、要录视频、要销毁商品，流程虽复杂，但证据链清晰。如今，一张图，几秒生成，裂痕走向、污渍分布、光影角度，都与真实破损高度吻合。商家对着图挑不出错，平台算法也难辨真伪。

有些平台为追求“用户体验”，设置自动退款机制，只要图“看起来合理”，系统秒批，商家连申辩的机会都没有。货没了，钱没了，连个说法都捞不着。

相比过去的P图，AI造假更难防，也更致命。老式修图依赖手动，痕迹明显，放大一看，裂痕生硬，光影错乱，一眼假。而AI是“生成”而非“修改”，它能根据原始商品图自动生成符合物理规律的破损效果，连反光角度都算得精准。更关键的是，整个过程无需专业技能，普通人上传一张图，选个“破损”模板，几秒出图。造假门槛极低，而识别成本却很高。商家要自证清白，得全程录像发货，得存证打包过程，甚至请技术公司鉴定图片，高昂的维权成本，让商家不堪重负。

如果任由此类现象蔓延，将使得越来越多的商家对消费者的退款申请产生怀疑，进而影响整个平台的交易环境。

近年来，类似AI造假手段层出不穷。有人用AI生成虚假合同骗贷，有人伪造语音冒充领导转账，还有人用AI换脸进行情感诈骗。这些行为的共同点是：技术越先进，欺骗越隐蔽；成本越低，危害越大。而监管和规则，始终在追赶。《人工智能生成合成内容标识办法》虽已出台，但尚未实施，AI生成内容目前大多无痕可循，即便有标识，用户也能轻易删除。法律上，伪造图片骗退款，单次未达3000元，不构成刑事立案标准，最多拘留几天，罚款几百，违法成本几乎为零。而商家损失的，可能是整单利润，是客户信任，是经营信心。

如何防范AI造假？靠商家自证清白，是本末倒置。真正的出路，在于构建一套从源头到终端的防御体系。

首先，必须强制AI生成内容添加不可删除的隐形水印或元数据标识，哪怕肉眼看不见，也要让系统可追溯。谁生成，何时生成，用什么模型，都要留下数字脚印。

其次，平台不能当甩手掌柜。涉及“仅退款”的申请，必须引入人工复核，听取商家陈述，查看发货记录，同时不断升级对AI造假手段的技术反制手段。

再者，要建立跨平台信用黑名单。一个用户在多个平台用AI造假骗退款，就应被封号，纳入消费征信，限制其线上交易权限。

最后，法律要补上短板。不能等到单次诈骗达3000元才立案，对多次小额欺诈行为，应累计计算，追究刑事责任。否则，骗子只会把金额控制在3000元以下，天天薅，月月骗。

AI技术是一把双刃剑，既能为社会带来巨大的便利，也可能被用于恶意目的。面对AI造假的挑战，我们不能因噎废食，而应通过完善法律法规、加强技术防护、提升商家和平台的防范意识等多方面的努力，共同构建一个更加安全、透明、公正的市场环境。面对AI造图，唯有让欺诈者“一处失信、处处受限”，平台“未尽责必担责”，才能守住商业文明的底线，让技术真正服务于人，而非沦为割裂信任的利刃。

（荔枝锐评，作者毕舸）